Politique d’expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION

1. Préparation des commandes
Les commandes sont préparées et remises au transporteur sous 72 heures ouvrées après la validation du paiement. Les commandes passées le vendredi après 14 h sont expédiées le lundi suivant. Les commandes ne sont pas expédiées le week-end ni les jours fériés.
Lors des lancements et des périodes de forte affluence (soldes, drops), ce délai peut être légèrement allongé. Le cas échéant, nous vous en informons par email.

2. Livraison offerte
La livraison est offerte en France métropolitaine dès 150 € d'achat. La réduction s'applique automatiquement au moment du paiement, sans code.

3. Zones et tarifs

  • France métropolitaine : livraison à domicile ou en point relais, de 7 € à 25 € selon le poids du colis, offerte dès 150 € d'achat.
  • Union européenne et Royaume-Uni : de 12 € à 21 € selon le poids du colis (Allemagne : de 8 € à 35 €).
  • Reste de l'Europe (Suisse, Norvège, etc.) : 13 €, ou 17 € au-delà de 2 kg.
  • Reste du monde : livraison UPS à 45 €.
    Les modes de livraison disponibles, leur tarif exact et le délai estimé s'affichent avant la validation de votre commande.

4. Délais de livraison
Le délai de livraison estimé est indiqué au moment de la commande. Il court à partir de l'expédition du colis. En tout état de cause, votre commande vous est livrée au plus tard 30 jours après sa validation, sauf délai différent indiqué lors de la commande.

5. Suivi de votre colis
Dès l'expédition, vous recevez un email contenant votre numéro et votre lien de suivi. Vous pouvez aussi suivre votre commande depuis votre compte client.

6. Retrait en boutique
Vous pouvez choisir le retrait gratuit en boutique au 41 rue Berger, 75001 Paris. Attendez l'email confirmant que votre commande est prête avant de vous déplacer, et présentez-le au comptoir avec une pièce d'identité.

7. Livraisons hors Union européenne
Pour les livraisons hors de l'Union européenne (y compris le Royaume-Uni et la Suisse), des droits de douane, taxes locales et frais de dédouanement peuvent être demandés à la livraison. Ils sont à la charge du destinataire, qui a la qualité d'importateur. En cas de refus du colis, les frais de retour et de réexpédition restent à votre charge.

8. Adresse de livraison
Vérifiez soigneusement votre adresse avant de valider votre commande. En cas d'adresse erronée ou incomplète, ou de colis non retiré dans le délai du transporteur, les frais de réexpédition sont à votre charge. À défaut de réexpédition, le prix des articles vous est remboursé dès leur retour chez nous, les frais de livraison initiaux restant à votre charge.

9. Colis abîmé ou non reçu
À la réception, vérifiez l'état du colis en présence du livreur. S'il est ouvert ou endommagé, émettez des réserves précises auprès du livreur, prenez des photos et prévenez-nous le jour même à sav@starcowparis.com.
Si le suivi indique « livré » alors que vous n'avez rien reçu, vérifiez auprès de vos voisins, de votre gardien ou de votre point relais, puis contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Une déclaration écrite de non-réception vous sera demandée. Toute déclaration mensongère peut donner lieu à des poursuites.

10. Nous contacter
Email : sav@starcowparis.com
Téléphone : 01 88 99 41 33 (touche 2 : service après-vente)