Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

1. Votre droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Ce droit s'applique à tous les articles achetés sur starcowparis.com, y compris les articles soldés, remisés ou en édition limitée.

2. Comment retourner un article, étape par étape

État des articles retournés : pour être remboursés intégralement, les articles doivent nous être renvoyés neufs, non portés, non lavés, complets, avec toutes leurs étiquettes et dans leur emballage d'origine ; pour les chaussures, dans leur boîte d'origine intacte, placée dans un carton de transport. Un article porté, même légèrement, endommagé, incomplet ou renvoyé sans sa boîte d'origine (ou avec une boîte endommagée ou annotée) fait l'objet d'une décote proportionnelle à sa dépréciation, pouvant atteindre 100 % de sa valeur s'il ne peut plus être revendu (voir section 4). Ces conditions ne limitent pas votre droit de rétractation lui-même.

1. Prévenez-nous dans les 14 jours suivant la réception : par email à sav@starcowparis.com, par téléphone au 01 88 13 20 82 (touche 2), depuis notre portail de retour, ou avec le formulaire de rétractation en bas de cette page. Indiquez votre numéro de commande et les articles concernés.
2. Préparez votre colis : article neuf, non porté, non lavé, complet, avec toutes ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Pour les chaussures, placez la boîte d'origine intacte (papier de soie, lacets et accessoires compris) dans un carton de transport : ne collez jamais d'étiquette directement sur la boîte. Glissez votre numéro de commande dans le colis.
3. Renvoyez le colis au plus tard 14 jours après nous avoir prévenus, à l'adresse suivante :
   Starcow Paris – Service retours
   41 rue Berger
   75001 Paris – France
4. Conservez votre preuve de dépôt jusqu'au remboursement.

3. Frais de retour
Les frais de renvoi sont à votre charge. Nous vous recommandons fortement un envoi suivi : vous restez responsable du colis jusqu'à sa réception par nos équipes.

4. État des articles retournés
Chaque retour fait l'objet d'un contrôle qualité à réception. L'article doit nous revenir neuf, non porté, non lavé, complet, avec toutes ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Pour les chaussures, la boîte d'origine fait partie intégrante du produit : elle doit nous revenir intacte, avec le papier de soie, les lacets et les accessoires, sans étiquette d'expédition collée dessus, dans un carton de transport.
Vous pouvez essayer l'article comme en magasin, en intérieur ; les chaussures, uniquement sur une surface propre et lisse. Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, un article porté, même légèrement (semelle marquée, plis, odeur, salissure), endommagé, incomplet, ou renvoyé sans sa boîte d'origine ou avec une boîte endommagée ou annotée, fait l'objet d'une décote proportionnelle à sa dépréciation, pouvant atteindre 100 % de sa valeur s'il ne peut plus être revendu ; il peut alors, à votre demande, vous être réexpédié à vos frais. Nous vous informons au préalable du montant de la décote, photos à l'appui, et vous pouvez nous faire part de vos observations. Ces conditions ne limitent pas votre droit de rétractation lui-même.

5. Remboursement
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux au tarif standard (le supplément d'un mode de livraison plus coûteux que vous auriez choisi n'est pas remboursé), au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informés de votre rétractation.
Conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, ce remboursement peut être différé jusqu'à la réception de l'article retourné ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Pour un paiement en plusieurs fois avec Alma, le remboursement est transmis à Alma, qui ajuste ou annule vos échéances.

6. Échanges
Nous ne proposons pas d'échange direct pour le moment. Pour obtenir une autre taille, retournez l'article en suivant la procédure ci-dessus et passez une nouvelle commande.

7. Articles non retournables
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, sont exclus du droit de rétractation :

• les articles personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications (3°) ;
• pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, les sous-vêtements, chaussettes et maillots de bain vendus sous emballage scellé, une fois l'emballage ouvert (5°).

8. Article défectueux, non conforme ou erreur de notre part
Contactez-nous dès réception à sav@starcowparis.com, photos à l'appui. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge et nous vous proposons la réparation, le remplacement ou le remboursement, dans les conditions prévues par la loi.

9. Colis abîmé ou non reçu
Si votre colis arrive ouvert ou endommagé, émettez des réserves précises auprès du livreur, prenez des photos et prévenez-nous le jour même.
Si le suivi indique « livré » alors que vous n'avez rien reçu, contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Une déclaration écrite de non-réception vous sera demandée.

10. Fraude et tentatives de remboursement abusif
Nous vérifions systématiquement chaque retour et chaque réclamation. Nous conservons à cet effet l'ensemble des éléments de preuve utiles, notamment les données de suivi et de livraison des transporteurs, les preuves de dépôt et de remise des colis, ainsi que le contrôle des articles retournés à leur réception.
Constitue notamment une fraude :

• le renvoi, en lieu et place de l'article commandé, d'un article différent ou contrefait ;
• le renvoi d'un colis vide ou d'un objet sans rapport avec la commande ;
• la déclaration mensongère d'un colis non reçu ou reçu vide ;
• la contestation abusive d'un paiement auprès de sa banque (« chargeback ») pour une commande livrée conforme ;
• le recours à un service tiers de « refund » ou toute manœuvre visant à obtenir un remboursement sans restituer l'article.

Une fraude n'est retenue qu'au vu d'éléments objectifs, après que vous avez été informé des faits reprochés et invité à présenter vos observations dans un délai de 10 jours. Lorsqu'une fraude est établie, nous pouvons refuser le remboursement des articles non restitués ou substitués et vous renvoyer, à vos frais, tout objet reçu à la place de l'article commandé, déposer plainte et transmettre les éléments utiles aux autorités compétentes ainsi qu'aux établissements de paiement concernés, demander réparation du préjudice subi et refuser toute commande ultérieure. L'escroquerie et sa tentative sont punies de cinq ans d'emprisonnement et de 375 000 € d'amende (articles 313-1 et 313-3 du Code pénal).
Le renvoi d'un article porté, incomplet ou présentant une dépréciation relève de la section 4 (décote) et non de la fraude.
Ces vérifications n'affectent en rien le droit de rétractation des clients de bonne foi.

11. Médiation
En cas de litige non résolu avec notre service client, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation : CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris – www.cm2c.net – secretariat@cm2c.net. Le médiateur peut être saisi en ligne ou par courrier, après une réclamation écrite adressée à notre service client restée sans solution, et au plus tard un an après cette réclamation.

12. Nous contacter
Email : sav@starcowparis.com
Téléphone : 01 88 13 20 82 (touche 2 : service après-vente)

Formulaire de rétractation
(à compléter et à nous renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter)
À l'attention de JUST COW (STAR-COW), Service retours, 41 rue Berger, 75001 Paris – sav@starcowparis.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le / reçu le : …
Numéro de commande : …
Nom du client : …
Adresse du client : …
Signature (en cas d'envoi papier) : …
Date : …