Politique de retour et de remboursement

English version below

Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Ce droit s’applique à tous les articles achetés en ligne, y compris les articles en promotion ou soldés.

Comment retourner un article

1. Informez-nous de votre décision dans le délai de 14 jours, par email à sav@starcowparis.com, par téléphone au 01 88 99 41 33 (touche 2), depuis votre compte client, ou à l’aide du formulaire de rétractation ci-dessous.
2. Renvoyez l’article au plus tard 14 jours après nous avoir informés, à l’adresse suivante : Starcow Paris – Service retours, 41 rue Berger, 75001 Paris, France.
3. L’article doit être retourné non porté, dans son état d’origine, avec ses étiquettes et, pour les chaussures, dans leur boîte d’origine protégée par un emballage d’expédition.

Frais de retour

Les frais de renvoi sont à votre charge. Nous vous recommandons un envoi suivi : il vous permet de prouver l’expédition de votre colis.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux au tarif standard, au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter. Conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation, ce remboursement peut être différé jusqu’à la récupération de l’article retourné ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct pour le moment. Pour obtenir une autre taille, retournez l’article, puis passez une nouvelle commande.

Articles exclus du droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, sont exclus : les articles personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications, et les articles descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène.

Article défectueux ou non conforme

Contactez-nous dès réception. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge.

Fraude et tentatives de remboursement abusif

Nous vérifions systématiquement chaque retour et chaque réclamation. Nous conservons à cet effet l’ensemble des éléments de preuve utiles, notamment les données de suivi et de livraison des transporteurs, les preuves de dépôt et de remise des colis, ainsi que le contrôle des articles retournés à leur réception.

Constitue notamment une fraude :

• le renvoi d’un article différent de celui commandé, contrefait, incomplet, porté ou endommagé volontairement ;
• le renvoi d’un colis vide ou d’un objet sans rapport avec la commande ;
• la déclaration mensongère d’un colis non reçu ou reçu vide ;
• la contestation abusive d’un paiement auprès de sa banque (« chargeback ») pour une commande livrée conforme ;
• le recours à un service tiers de « refund » ou toute manœuvre visant à obtenir un remboursement sans restituer l’article.

Si l’article retourné présente une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, le remboursement pourra être réduit à due proportion, conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation.

Ces vérifications n’affectent en rien le droit de rétractation des clients de bonne foi.

Médiation

En cas de litige non résolu avec notre service client, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation : CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris – www.cm2c.net – secretariat@cm2c.net. Le médiateur peut être saisi en ligne sur www.cm2c.net ou par courrier, après une réclamation écrite adressée à notre service client restée sans solution, et au plus tard un an après cette réclamation.

Formulaire de rétractation

Returns and refund policy

Right of withdrawal

You have 14 days from receipt of your order to withdraw from your purchase, without giving any reason. This right applies to all items bought online, including discounted and sale items.

How to return an item

1. Tell us within the 14-day period, by email at sav@starcowparis.com, by phone at +33 1 88 99 41 33 (press 2), from your customer account, or using the withdrawal form below.
2. Send the item back no later than 14 days after informing us, to: Starcow Paris – Returns, 41 rue Berger, 75001 Paris, France.
3. Items must be unworn, in their original condition, with tags attached and, for footwear, in the original shoebox protected by shipping packaging.

Return costs

Return shipping costs are paid by the customer. We recommend a tracked service so you can prove shipment.

Refunds

We refund all amounts paid, including initial standard delivery costs, no later than 14 days from the day we are informed of your decision to withdraw. We may withhold the refund until we have received the returned item or until you have supplied proof of having sent it back, whichever is earlier. Refunds are made to the original payment method.

Exchanges

We do not offer direct exchanges at the moment. To get another size, return the item and place a new order.

Exclusions

Under Article L221-28 of the French Consumer Code, the following are excluded: personalised or made-to-order items, and items unsealed after delivery that cannot be returned for hygiene reasons.

Faulty or non-conforming items

Contact us upon receipt. You benefit from the legal guarantee of conformity and the guarantee against hidden defects. In this case, return costs are paid by us.

Fraud and abusive refund attempts

We systematically check every return and every claim. For this purpose, we keep all relevant evidence, including carrier tracking and delivery data, proof of drop-off and delivery, and the inspection of returned items upon receipt.

Fraud includes, in particular:

• returning an item that differs from the one ordered, is counterfeit, incomplete, worn or deliberately damaged;
• returning an empty parcel or an item unrelated to the order;
• falsely claiming that a parcel was not received or arrived empty;
• abusively disputing a payment with one's bank ("chargeback") for an order delivered as described;
• using a third-party "refund service" or any scheme aimed at obtaining a refund without returning the item.

If a returned item has lost value due to handling beyond what is necessary to establish its nature, characteristics and functioning, the refund may be reduced accordingly (Article L221-23 of the French Consumer Code).

These checks do not affect in any way the right of withdrawal of customers acting in good faith.

Mediation

If a dispute cannot be resolved with our customer service, you may refer it free of charge to the consumer mediator: CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice), 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France – www.cm2c.net – secretariat@cm2c.net. The mediator can be contacted online at www.cm2c.net or by post, after a written complaint to our customer service has not been resolved, and no later than one year after that complaint.

Withdrawal form