Widerrufsrecht

Unverbindliche Übersetzung: Maßgeblich ist allein die französische Fassung.

RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIE

1. Ihr Widerrufsrecht
Gemäß Artikel L221-18 des französischen Verbrauchergesetzbuchs haben Sie ab Erhalt Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit, es sich anders zu überlegen, ohne dies begründen zu müssen. Dieses Recht gilt für alle auf starcowparis.com gekauften Artikel, einschließlich Sale-Artikeln, reduzierter Artikel und Limited Editions.

2. Rücksendung Schritt für Schritt

Zustand der zurückgesendeten Artikel: Für eine vollständige Erstattung müssen die Artikel neu, ungetragen, ungewaschen, vollständig, mit allen Etiketten und in ihrer Originalverpackung an uns zurückgesendet werden; Schuhe im unversehrten Originalkarton, verpackt in einem Versandkarton. Für einen Artikel, der – auch nur leicht – getragen wurde, beschädigt oder unvollständig ist oder ohne Originalkarton (bzw. mit beschädigtem oder beschriftetem Karton) zurückgesendet wird, erfolgt ein dem Wertverlust entsprechender Abzug, der bis zu 100 % seines Wertes betragen kann, wenn er nicht mehr verkäuflich ist (siehe Abschnitt 4). Diese Bedingungen schränken Ihr Widerrufsrecht als solches nicht ein.

  1. Informieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt: per E-Mail an sav@starcowparis.com, telefonisch unter +33 1 88 13 20 82 (Taste 2), über unser Rücksendeportal oder mit dem Widerrufsformular am Ende dieser Seite. Geben Sie Ihre Bestellnummer und die betroffenen Artikel an.
  2. Bereiten Sie Ihr Paket vor: Der Artikel muss neu, ungetragen, ungewaschen, vollständig, mit allen Etiketten und in seiner Originalverpackung sein. Legen Sie bei Schuhen den unversehrten Originalkarton (mit Seidenpapier, Schnürsenkeln und Zubehör) in einen Versandkarton: Kleben Sie niemals ein Etikett direkt auf den Schuhkarton. Legen Sie Ihre Bestellnummer in das Paket.
  3. Senden Sie das Paket spätestens 14 Tage nach Ihrer Mitteilung an folgende Adresse zurück:
    Starcow Paris – Service retours
    41 rue Berger
    75001 Paris – Frankreich
  4. Bewahren Sie Ihren Einlieferungsbeleg bis zur Erstattung auf.

3. Rücksendekosten
Die Kosten der Rücksendung tragen Sie. Wir empfehlen dringend einen Versand mit Sendungsverfolgung: Sie bleiben für das Paket verantwortlich, bis es bei unserem Team eingegangen ist.

4. Zustand der zurückgesendeten Artikel
Jede Rücksendung wird bei Eingang einer Qualitätskontrolle unterzogen. Der Artikel muss neu, ungetragen, ungewaschen, vollständig, mit allen Etiketten und in seiner Originalverpackung bei uns eingehen. Bei Schuhen ist der Originalkarton fester Bestandteil des Produkts: Er muss unversehrt, mit Seidenpapier, Schnürsenkeln und Zubehör, ohne aufgeklebtes Versandetikett und in einem Versandkarton verpackt bei uns eingehen.
Sie können den Artikel wie in einem Geschäft anprobieren, in Innenräumen; Schuhe nur auf einer sauberen, glatten Oberfläche. Gemäß Artikel L221-23 des französischen Verbrauchergesetzbuchs erfolgt für einen Artikel, der – auch nur leicht – getragen wurde (markierte Sohle, Knicke, Geruch, Verschmutzung), beschädigt oder unvollständig ist oder ohne Originalkarton bzw. mit beschädigtem oder beschriftetem Karton zurückgesendet wird, ein dem Wertverlust entsprechender Abzug, der bis zu 100 % seines Wertes betragen kann, wenn er nicht mehr verkäuflich ist; er kann Ihnen dann auf Ihren Wunsch und auf Ihre Kosten zurückgesendet werden. Wir teilen Ihnen die Höhe des Abzugs vorab mit und belegen ihn mit Fotos; Sie können dazu Stellung nehmen. Diese Bedingungen schränken Ihr Widerrufsrecht als solches nicht ein.

5. Erstattung
Wir erstatten Ihnen alle geleisteten Zahlungen, einschließlich der ursprünglichen Lieferkosten zum Standardtarif (der Aufpreis für eine von Ihnen gewählte teurere Versandart wird nicht erstattet), spätestens 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie uns über Ihren Widerruf informiert haben.
Gemäß Artikel L221-24 des französischen Verbrauchergesetzbuchs kann die Erstattung zurückgehalten werden, bis wir den zurückgesendeten Artikel erhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie ihn zurückgesendet haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Die Erstattung erfolgt über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel. Bei Ratenzahlung mit Alma wird die Erstattung an Alma weitergeleitet, das Ihre Raten anpasst oder storniert.

6. Umtausch
Einen direkten Umtausch bieten wir derzeit nicht an. Wenn Sie eine andere Größe möchten, senden Sie den Artikel wie oben beschrieben zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.

7. Nicht rückgabefähige Artikel
Gemäß Artikel L221-28 des französischen Verbrauchergesetzbuchs sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen:

  • personalisierte oder nach Ihren Vorgaben angefertigte Artikel (3°);
  • aus Gründen der Hygiene oder des Gesundheitsschutzes in versiegelter Verpackung verkaufte Unterwäsche, Socken und Badebekleidung, sobald die Verpackung geöffnet wurde (5°).

8. Mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Artikel oder Fehler unsererseits
Kontaktieren Sie uns direkt nach Erhalt unter sav@starcowparis.com und fügen Sie Fotos bei. Sie profitieren von der gesetzlichen Konformitätsgarantie (Artikel L217-3 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuchs) und der Gewährleistung für verborgene Mängel (Artikel 1641 ff. des französischen Zivilgesetzbuchs). In diesem Fall übernehmen wir die Rücksendekosten und bieten Ihnen Reparatur, Ersatz oder Erstattung zu den gesetzlich vorgesehenen Bedingungen an.

9. Beschädigtes oder nicht erhaltenes Paket
Kommt Ihr Paket geöffnet oder beschädigt an, vermerken Sie gegenüber dem Zusteller genaue Vorbehalte, machen Sie Fotos und informieren Sie uns noch am selben Tag.
Zeigt die Sendungsverfolgung „zugestellt“ an, obwohl Sie nichts erhalten haben, kontaktieren Sie uns: Wir leiten beim Versanddienstleister eine Nachforschung ein. Sie werden um eine schriftliche Erklärung über den Nichterhalt gebeten.

10. Betrug und missbräuchliche Erstattungsversuche
Wir prüfen jede Rücksendung und jede Reklamation systematisch. Zu diesem Zweck bewahren wir alle relevanten Nachweise auf, insbesondere die Sendungsverfolgungs- und Zustelldaten der Versanddienstleister, Einlieferungs- und Zustellnachweise der Pakete sowie die Prüfung der zurückgesendeten Artikel bei ihrem Eingang.
Als Betrug gilt insbesondere:

  • die Rücksendung eines anderen oder gefälschten Artikels anstelle des bestellten;
  • die Rücksendung eines leeren Pakets oder eines Gegenstands, der nichts mit der Bestellung zu tun hat;
  • die falsche Angabe, ein Paket nicht oder leer erhalten zu haben;
  • die missbräuchliche Anfechtung einer Zahlung bei der eigenen Bank („Chargeback“) für eine vertragsgemäß gelieferte Bestellung;
  • die Inanspruchnahme eines externen „Refund“-Dienstes oder jedes Vorgehen, das darauf abzielt, eine Erstattung zu erhalten, ohne den Artikel zurückzugeben.

Ein Betrug wird nur anhand objektiver Anhaltspunkte festgestellt, nachdem Sie über die Ihnen vorgeworfenen Tatsachen informiert und aufgefordert wurden, innerhalb von 10 Tagen dazu Stellung zu nehmen. Ist ein Betrug festgestellt, können wir die Erstattung nicht zurückgegebener oder ausgetauschter Artikel verweigern und Ihnen jeden anstelle des bestellten Artikels erhaltenen Gegenstand auf Ihre Kosten zurücksenden, Strafanzeige erstatten und die relevanten Nachweise an die zuständigen Behörden sowie an die betroffenen Zahlungsdienstleister weitergeben, Ersatz des entstandenen Schadens verlangen und jede spätere Bestellung ablehnen. Betrug und versuchter Betrug werden nach französischem Recht mit fünf Jahren Freiheitsstrafe und einer Geldstrafe von 375.000 € geahndet (Artikel 313-1 und 313-3 des französischen Strafgesetzbuchs).
Die Rücksendung eines getragenen, unvollständigen oder im Wert geminderten Artikels fällt unter Abschnitt 4 (Abzug) und nicht unter Betrug.
Diese Prüfungen beeinträchtigen in keiner Weise das Widerrufsrecht von Kundinnen und Kunden, die in gutem Glauben handeln.

11. Schlichtung
Bei einer mit unserem Kundenservice nicht gelösten Streitigkeit können Sie kostenlos die Verbraucherschlichtungsstelle anrufen: CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, Frankreich – www.cm2c.net – secretariat@cm2c.net. Die Schlichtungsstelle kann online oder per Post angerufen werden, nachdem eine schriftliche Beschwerde an unseren Kundenservice ohne Lösung geblieben ist, spätestens jedoch ein Jahr nach dieser Beschwerde.

12. Kontakt
E-Mail: sav@starcowparis.com
Telefon: +33 1 88 13 20 82 (Taste 2: Kundendienst)

Widerrufsformular
(nur ausfüllen und an uns zurücksenden, wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten)
An JUST COW (STAR-COW), Service retours, 41 rue Berger, 75001 Paris, Frankreich – sav@starcowparis.com:
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
Bestellt am / erhalten am: …
Bestellnummer: …
Name des Kunden: …
Anschrift des Kunden: …
Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): …
Datum: …