Commande et paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire, PayPal, Apple Pay et le paiement en 2, 3, 4, 10 ou 12 fois avec Alma (sous réserve d'acceptation par Alma). Le paiement en 10 ou 12 fois est un crédit à la consommation : ses frais et son taux annuel effectif global (TAEG) vous sont précisés au moment de la souscription. Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager. Hors paiement en plusieurs fois, le paiement est débité à la commande. Les paiements sont sécurisés par nos prestataires : nous ne conservons aucune donnée bancaire complète.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous au plus vite à sav@starcowparis.com avec votre numéro de commande. Si elle n'est pas encore expédiée, nous faisons le maximum. Une fois expédiée, vous pouvez exercer votre droit de rétractation (voir « Retours et remboursements »).

Mon code promo ne fonctionne pas.
Vérifiez ses conditions (durée, montant minimum, produits éligibles). Sauf mention contraire, les codes ne sont pas cumulables et ne s'appliquent pas aux articles déjà remisés.

Produits et disponibilité

Vos produits sont-ils authentiques ?
Oui. L'ensemble des produits vendus par Starcow sont 100 % authentiques et approvisionnés directement auprès des marques.

Pouvez-vous commander un produit ou une taille épuisés ?
Presque tout notre stock est en ligne ; certaines pièces sont vendues uniquement en boutique, au 41 rue Berger (mention « En boutique uniquement » sur la fiche). Nous ne pouvons pas commander une référence ou une taille indisponible sur le site.

Puis-je faire une précommande ?
Nous ne proposons pas de précommande.

Livraison

La livraison est-elle offerte ?
Oui, en France métropolitaine dès 150 € d'achat (hors colis de plus de 20 kg livrés à domicile). La réduction s'applique automatiquement au paiement, sans code.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes sont remises au transporteur sous 72 heures ouvrées. Les commandes passées le vendredi après 14 h partent le lundi suivant. Vous recevez un email avec le lien de suivi dès l'expédition.

Où livrez-vous et combien ça coûte ?
En France métropolitaine, nous livrons à domicile (de 7 € à 32 €) ou en point relais (de 4 € à 28 €), selon le poids du colis. Nous livrons aussi en outre-mer (13 € jusqu'à 2 kg, 17 € au-delà ; Nouvelle-Calédonie et Wallis-et-Futuna : 45 €), dans l'Union européenne et dans le reste du monde. Les produits Nike, Nike SB, Nike ACG et Jordan Brand ne sont pas livrables aux États-Unis. Les frais et le délai estimé s'affichent avant la validation de votre commande. Hors Union européenne, les droits de douane et taxes locales sont à votre charge.

Mon colis est abîmé ou ouvert.
Émettez des réserves précises auprès du livreur, prenez des photos et écrivez-nous à sav@starcowparis.com le jour même.

Le suivi indique « livré » mais je n'ai rien reçu.
Vérifiez auprès de vos voisins, de votre gardien et de votre point relais, puis contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Une déclaration écrite de non-réception vous sera demandée.

Retrait en boutique

Puis-je retirer ma commande en boutique ?
Oui, gratuitement, au 41 rue Berger, 75001 Paris. Attendez l'email confirmant que votre commande est prête avant de vous déplacer, et présentez-le au comptoir avec une pièce d'identité.

Retours et remboursements

Important : les articles doivent être retournés neufs, non portés, complets et dans leur emballage d'origine (boîte d'origine intacte pour les chaussures). Un article porté, même légèrement, endommagé, incomplet ou renvoyé sans sa boîte d'origine fait l'objet d'une décote proportionnelle à sa dépréciation, pouvant atteindre 100 % de sa valeur s'il ne peut plus être revendu.

Combien de temps ai-je pour retourner un article ?
14 jours à compter de la réception, y compris pour les articles soldés ou en édition limitée. Prévenez-nous par email à sav@starcowparis.com, depuis votre compte client ou avec le formulaire de rétractation, puis renvoyez l'article dans les 14 jours suivants.

Où renvoyer mon colis ?
Starcow Paris – Service retours, 41 rue Berger, 75001 Paris. Les frais de retour sont à votre charge ; nous vous conseillons un envoi suivi.

Dans quel état doit être l'article ?
Neuf, non porté, non lavé, complet, avec toutes ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Pour les chaussures, la boîte d'origine fait partie du produit : renvoyez-la intacte (papier de soie, lacets et accessoires compris), sans rien coller dessus, dans un carton de transport, et n'essayez les chaussures que sur une surface propre et lisse. Chaque retour est contrôlé à réception : un article porté, même légèrement (semelle marquée, plis, odeur, salissure), endommagé, incomplet, ou sans sa boîte d'origine ou avec une boîte endommagée ou annotée, fait l'objet d'une décote proportionnelle à sa dépréciation, pouvant atteindre 100 % de sa valeur s'il ne peut plus être revendu ; il peut alors, à votre demande, vous être réexpédié à vos frais. Nous vous informons au préalable du montant de la décote, photos à l'appui.

Quand serai-je remboursé ?
Au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre rétractation, sur le moyen de paiement utilisé. Le remboursement peut attendre la réception de l'article ou votre preuve d'expédition.

Puis-je échanger contre une autre taille ?
Nous ne proposons pas d'échange direct : retournez l'article et passez une nouvelle commande dans la bonne taille.

Tailles

Quelle pointure choisir ?
Nos pointures sont indiquées en taille européenne (EU). Selon les marques et les modèles, la coupe peut varier. En cas de doute, écrivez-nous avec le modèle qui vous intéresse et la pointure que vous portez habituellement : nous vous conseillons avant l'achat.

Drops, raffles et éditions limitées

Comment fonctionnent les raffles ?
Chaque lancement a son propre règlement, publié sur le site avant l'ouverture des inscriptions. Il précise les dates, les pays éligibles et les modalités de paiement des gagnants.

Y a-t-il des limites d'achat ?
Oui : un seul compte par personne, et des quantités limitées par client, par foyer ou par adresse sur les éditions limitées. Les commandes passées avec des robots, plusieurs comptes ou à des fins de revente sont annulées et remboursées.

Nous contacter

Par email : sav@starcowparis.com
Par téléphone : 01 88 13 20 82 (touche 2 : service après-vente)

En cas de litige non résolu avec notre service client, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation CM2C (www.cm2c.net).