Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Unverbindliche Übersetzung: Maßgeblich ist allein die französische Fassung.

Widerrufsrecht

Gemäß Artikel L221-18 des französischen Verbrauchergesetzbuchs haben Sie 14 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, Ihr Widerrufsrecht auszuüben, ohne Angabe von Gründen. Dieses Recht gilt für alle online gekauften Artikel, einschließlich reduzierter Artikel und Sale-Artikel.

So senden Sie einen Artikel zurück

1. Teilen Sie uns Ihre Entscheidung innerhalb der Frist von 14 Tagen mit: per E-Mail an sav@starcowparis.com, telefonisch unter +33 1 88 13 20 82 (Taste 2), über Ihr Kundenkonto oder mit dem untenstehenden Widerrufsformular.
2. Senden Sie den Artikel spätestens 14 Tage nach Ihrer Mitteilung an folgende Adresse zurück: Starcow Paris – Service retours, 41 rue Berger, 75001 Paris, Frankreich.
3. Der Artikel muss neu, ungetragen, ungewaschen, vollständig, mit allen Etiketten und in seiner Originalverpackung zurückgesendet werden (Schuhe: unversehrter Originalkarton, verpackt in einem Versandkarton).

Rücksendekosten

Die Kosten der Rücksendung tragen Sie. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung: So können Sie den Versand Ihres Pakets nachweisen.

Erstattung

Wir erstatten Ihnen alle geleisteten Zahlungen, einschließlich der ursprünglichen Lieferkosten zum Standardtarif, spätestens 14 Tage ab dem Tag, an dem wir über Ihren Widerruf informiert wurden. Gemäß Artikel L221-24 des französischen Verbrauchergesetzbuchs (Code de la consommation) kann die Erstattung zurückgehalten werden, bis wir den zurückgesendeten Artikel erhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie ihn zurückgesendet haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Die Erstattung erfolgt über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel.

Umtausch

Einen direkten Umtausch bieten wir derzeit nicht an. Wenn Sie eine andere Größe möchten, senden Sie den Artikel zurück und geben Sie anschließend eine neue Bestellung auf.

Vom Widerrufsrecht ausgeschlossene Artikel

Gemäß Artikel L221-28 des französischen Verbrauchergesetzbuchs sind ausgeschlossen: personalisierte oder nach Ihren Vorgaben angefertigte Artikel (3°) sowie aus Gründen der Hygiene oder des Gesundheitsschutzes in versiegelter Verpackung verkaufte Unterwäsche, Socken und Badebekleidung, sobald die Verpackung geöffnet wurde (5°).

Mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Artikel

Kontaktieren Sie uns direkt nach Erhalt. Sie profitieren von der gesetzlichen Konformitätsgarantie (Artikel L217-3 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuchs) und der Gewährleistung für verborgene Mängel (Artikel 1641 ff. des französischen Zivilgesetzbuchs). In diesem Fall übernehmen wir die Rücksendekosten.

Betrug und missbräuchliche Erstattungsversuche

Wir prüfen jede Rücksendung und jede Reklamation systematisch. Zu diesem Zweck bewahren wir alle relevanten Nachweise auf, insbesondere die Sendungsverfolgungs- und Zustelldaten der Versanddienstleister, Einlieferungs- und Zustellnachweise der Pakete sowie die Prüfung der zurückgesendeten Artikel bei ihrem Eingang.

Als Betrug gilt insbesondere:

• die Rücksendung eines anderen oder gefälschten Artikels anstelle des bestellten;
• die Rücksendung eines leeren Pakets oder eines Gegenstands, der nichts mit der Bestellung zu tun hat;
• die falsche Angabe, ein Paket nicht oder leer erhalten zu haben;
• die missbräuchliche Anfechtung einer Zahlung bei der eigenen Bank („Chargeback“) für eine vertragsgemäß gelieferte Bestellung;
• die Inanspruchnahme eines externen „Refund“-Dienstes oder jedes Vorgehen, das darauf abzielt, eine Erstattung zu erhalten, ohne den Artikel zurückzugeben.

Die Rücksendung eines getragenen, unvollständigen oder im Wert geminderten Artikels ist kein Betrug: Hierfür gelten die obigen Rückgabebedingungen. Weist der zurückgesendete Artikel einen Wertverlust auf, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über das zur Prüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise Notwendige hinausgeht, kann die Erstattung gemäß Artikel L221-23 des französischen Verbrauchergesetzbuchs entsprechend gekürzt werden.

Diese Prüfungen beeinträchtigen in keiner Weise das Widerrufsrecht von Kundinnen und Kunden, die in gutem Glauben handeln.

Schlichtung

Bei einer mit unserem Kundenservice nicht gelösten Streitigkeit können Sie kostenlos die Verbraucherschlichtungsstelle anrufen: CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, Frankreich – www.cm2c.net – secretariat@cm2c.net. Die Schlichtungsstelle kann online unter www.cm2c.net oder per Post angerufen werden, nachdem eine schriftliche Beschwerde an unseren Kundenservice ohne Lösung geblieben ist, spätestens jedoch ein Jahr nach dieser Beschwerde.

Widerrufsformular