Bestellung und Zahlung

Welche Zahlungsmittel akzeptieren Sie?
Bankkarte, PayPal, Apple Pay sowie Zahlung in 2, 3, 4, 10 oder 12 Raten mit Alma (vorbehaltlich der Zustimmung von Alma). Die Zahlung in 10 oder 12 Raten ist ein Verbraucherkredit: Die Gebühren und der effektive Jahreszins werden Ihnen bei Abschluss des Kredits angegeben. Ein Kredit verpflichtet Sie und muss zurückgezahlt werden. Prüfen Sie Ihre Rückzahlungsfähigkeit, bevor Sie sich verpflichten. Außer bei Ratenzahlung wird die Zahlung bei der Bestellung belastet. Die Zahlungen werden von unseren Zahlungsdienstleistern abgesichert: Wir speichern keine vollständigen Bankdaten.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter sav@starcowparis.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Wenn sie noch nicht versandt wurde, tun wir unser Bestes. Nach dem Versand können Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben (siehe „Rücksendungen und Erstattungen“).

Mein Rabattcode funktioniert nicht.
Prüfen Sie die Bedingungen (Gültigkeitsdauer, Mindestbestellwert, berechtigte Produkte). Sofern nicht anders angegeben, sind Codes nicht kombinierbar und gelten nicht für bereits reduzierte Artikel.

Produkte und Verfügbarkeit

Sind Ihre Produkte echt?
Ja. Alle von Starcow verkauften Produkte sind zu 100 % authentisch und werden direkt bei den Marken bezogen.

Können Sie ein ausverkauftes Produkt oder eine ausverkaufte Größe bestellen?
Fast unser gesamter Bestand ist online; einige Stücke werden nur im Store in der 41 rue Berger verkauft (Hinweis „Nur im Store“ auf der Produktseite). Wir können keinen Artikel und keine Größe bestellen, die auf der Website nicht verfügbar ist.

Kann ich vorbestellen?
Vorbestellungen bieten wir nicht an.

Lieferung

Ist die Lieferung kostenlos?
Ja, in Frankreich (Festland) ab einem Bestellwert von 150 € (ausgenommen Pakete über 20 kg mit Lieferung nach Hause). Der Rabatt wird an der Kasse automatisch abgezogen, ganz ohne Code.

Wann wird meine Bestellung versandt?
Bestellungen werden innerhalb von 72 Stunden (an Werktagen) an den Versanddienstleister übergeben. Bestellungen, die freitags nach 14 Uhr eingehen, werden am folgenden Montag verschickt. Sobald Ihr Paket unterwegs ist, erhalten Sie eine E-Mail mit dem Tracking-Link.

Wohin liefern Sie und was kostet das?
In Frankreich (Festland) liefern wir je nach Paketgewicht nach Hause (7 € bis 32 €) oder an einen Abholpunkt (4 € bis 28 €). Wir liefern auch in die französischen Überseegebiete (13 € bis 2 kg, 17 € darüber; Neukaledonien sowie Wallis und Futuna: 45 €), in die Europäische Union und in die übrige Welt. Produkte von Nike, Nike SB, Nike ACG und Jordan Brand können nicht in die Vereinigten Staaten geliefert werden. Kosten und voraussichtliche Lieferzeit werden vor dem Abschluss Ihrer Bestellung angezeigt. Außerhalb der Europäischen Union tragen Sie Zölle und lokale Steuern.

Mein Paket ist beschädigt oder geöffnet.
Vermerken Sie gegenüber dem Zusteller genaue Vorbehalte, machen Sie Fotos und schreiben Sie uns noch am selben Tag an sav@starcowparis.com.

Die Sendungsverfolgung zeigt „zugestellt“, aber ich habe nichts erhalten.
Fragen Sie bei Ihren Nachbarn, Ihrem Hausmeister und Ihrem Abholpunkt nach und kontaktieren Sie uns dann: Wir leiten beim Versanddienstleister eine Nachforschung ein. Sie werden um eine schriftliche Erklärung über den Nichterhalt gebeten.

Abholung im Store

Kann ich meine Bestellung im Store abholen?
Ja, kostenlos, in der 41 rue Berger, 75001 Paris. Warten Sie die E-Mail ab, die bestätigt, dass Ihre Bestellung bereitliegt, bevor Sie vorbeikommen, und zeigen Sie sie zusammen mit einem Ausweis an der Kasse vor.

Rücksendungen und Erstattungen

Wichtig: Artikel müssen neu, ungetragen, vollständig und in ihrer Originalverpackung zurückgesendet werden (bei Schuhen im unversehrten Originalkarton). Für einen – auch nur leicht – getragenen, beschädigten, unvollständigen oder ohne Originalkarton zurückgesendeten Artikel erfolgt ein dem Wertverlust entsprechender Abzug, der bis zu 100 % seines Wertes betragen kann, wenn er nicht mehr verkäuflich ist.

Wie lange habe ich Zeit, einen Artikel zurückzusenden?
14 Tage ab Erhalt, auch für Sale-Artikel und Limited Editions. Informieren Sie uns per E-Mail an sav@starcowparis.com, über Ihr Kundenkonto oder mit dem Widerrufsformular und senden Sie den Artikel innerhalb der folgenden 14 Tage zurück.

Wohin sende ich mein Paket?
Starcow Paris – Service retours, 41 rue Berger, 75001 Paris, Frankreich. Die Rücksendekosten tragen Sie; wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung.

In welchem Zustand muss der Artikel sein?
Neu, ungetragen, ungewaschen, vollständig, mit allen Etiketten und in der Originalverpackung. Bei Schuhen ist der Originalkarton Teil des Produkts: Senden Sie ihn unversehrt (mit Seidenpapier, Schnürsenkeln und Zubehör), ohne Aufkleber und in einem Versandkarton zurück, und probieren Sie die Schuhe nur auf einer sauberen, glatten Oberfläche an. Jede Rücksendung wird bei Eingang geprüft: Für einen Artikel, der – auch nur leicht – getragen wurde (markierte Sohle, Knicke, Geruch, Verschmutzung), beschädigt oder unvollständig ist oder ohne Originalkarton bzw. mit beschädigtem oder beschriftetem Karton zurückgesendet wird, erfolgt ein dem Wertverlust entsprechender Abzug, der bis zu 100 % seines Wertes betragen kann, wenn er nicht mehr verkäuflich ist; er kann Ihnen dann auf Ihren Wunsch und auf Ihre Kosten zurückgesendet werden. Wir teilen Ihnen die Höhe des Abzugs vorab mit und belegen ihn mit Fotos.

Wann erhalte ich meine Erstattung?
Spätestens 14 Tage, nachdem Sie uns über Ihren Widerruf informiert haben, über das verwendete Zahlungsmittel. Die Erstattung kann bis zum Eingang des Artikels oder Ihres Versandnachweises zurückgehalten werden.

Kann ich gegen eine andere Größe umtauschen?
Einen direkten Umtausch bieten wir nicht an: Senden Sie den Artikel zurück und geben Sie eine neue Bestellung in der richtigen Größe auf.

Größen

Welche Größe soll ich wählen?
Unsere Größen sind in europäischen Größen (EU) angegeben. Je nach Marke und Modell kann die Passform variieren. Im Zweifelsfall schreiben Sie uns, welches Modell Sie interessiert und welche Größe Sie normalerweise tragen: Wir beraten Sie vor dem Kauf.

Drops, Raffles und Limited Editions

Wie funktionieren Raffles?
Jeder Release hat eigene Teilnahmebedingungen, die vor Beginn der Anmeldung auf der Website veröffentlicht werden. Sie legen die Termine, die teilnahmeberechtigten Länder und die Zahlungsmodalitäten für die Gewinner fest.

Gibt es Kaufbeschränkungen?
Ja: ein Konto pro Person und bei Limited Editions begrenzte Mengen pro Kunde, Haushalt oder Adresse. Bestellungen, die mit Bots, mehreren Konten oder zum Weiterverkauf aufgegeben werden, werden storniert und erstattet.

Kontakt

Per E-Mail: sav@starcowparis.com
Telefonisch: +33 1 88 13 20 82 (Taste 2: Kundenservice)

Bei einer mit unserem Kundenservice nicht gelösten Streitigkeit können Sie kostenlos die Verbraucherschlichtungsstelle CM2C anrufen (www.cm2c.net).